Unser Shop akzeptiert Rücksendungen unter verschiedenen Umständen, um ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Grundlegende Regelungen für Rücksendungen:
Kunden können nach dem Versand innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen
Ein Umtausch von Produkten wird nicht unterstützt, da dies eine präzisere Lagerverwaltung ermöglicht und gleichbleibende Qualitätsstandards für neue Bestellungen sicherstellt
Rücksendungen sind möglich bei beschädigten Artikeln, falsch gelieferten Produkten, Herstellungsfehlern oder wenn Kunden mit dem Artikel nicht zufrieden sind
Ein Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Paket an den Kunden versendet und befindet sich im erhaltenen Paket
Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden und folgende Anforderungen erfüllen:
unbenutzt
vollständig mit sämtlichem Zubehör
inklusive Originalverpackung
Kunden können eine Bestellung innerhalb eines bestimmten Zeitraums nach dem Kauf stornieren.
Stornierungsregelungen:
Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach der Bestellung gestellt werden
Voraussetzung für eine direkte Stornierung ist, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde
Wird eine Bestellung innerhalb dieses Zeitraums storniert, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 48 Stunden überschritten wurde:
Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich
Kunden können nach Erhalt des Artikels eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen
Falls ein anderer Artikel gewünscht wird, kann der ursprüngliche Artikel zurückgesendet und nach erfolgreicher Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden
Eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem das zurückgesendete Produkt eingegangen und überprüft wurde.
Rückerstattungsbedingungen:
Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel können Anspruch auf eine vollständige oder teilweise Rückerstattung haben
Die Entscheidung über die Rückerstattung erfolgt nach Prüfung durch den Kundenservice
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Eine Rückerstattungsanfrage muss per E-Mail eingereicht werden.
Für die Bearbeitung der Anfrage sind folgende Informationen erforderlich:
Bestellnummer
Beschreibung des Rückgabegrundes
Falls erforderlich, Bilder zur Unterstützung der Anfrage
Nach Prüfung der Anfrage informiert der Kundenservice darüber, ob die Rücksendung genehmigt wurde.
Sobald der zurückgesendete Artikel eingegangen und überprüft wurde:
Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet
Die Rücksendung muss gemäß den festgelegten Bedingungen erfolgen.
Rücksenderegelungen:
Artikel müssen sich im ursprünglichen Zustand befinden
Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen
Alle Zubehörteile und Verpackungen müssen enthalten sein
Artikel, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.
Zeitplan der Rückerstattung:
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von 2–4 Werktagen nach Prüfung der Rücksendung
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bank variieren
E-Mail: concierge@denmyden.com
Telefon: +81 (801) 480 68 10
Adresse: 5-3-1-24 KIYOTA HAPPINESS KIYOTA 102 KIYOTA-KU SAPPORO HOKKAIDO 004-0845 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
Liefergebiet: Deutschland
