Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Die Stornierung einer Bestellung ist nur unter bestimmten Bedingungen möglich, um eine klare und nachvollziehbare Bearbeitung der Bestellungen zu gewährleisten.

Stornierungsbedingungen:

• Kunden können innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellbestätigung eine Stornierung beantragen

• Voraussetzung ist, dass die Bestellung noch nicht versendet wurde

• Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt eine vollständige Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder die Frist von 48 Stunden überschritten wurde:

• eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich

• Der Kunde muss warten, bis die Ware geliefert wurde, und anschließend gemäß dem Rückgabeprozess eine Rücksendung beantragen.

Wenn ein Kunde stattdessen einen anderen Artikel erwerben möchte:

• kann der ursprüngliche Artikel nach Erhalt zurückgesendet werden

• nach Abschluss der Rückerstattung kann eine neue Bestellung aufgegeben werden

2. Verfahren zur Stornierung

Alle Stornierungsanfragen müssen über den Kundenservice eingereicht werden, damit eine schnelle und sichere Überprüfung erfolgen kann.

Vorgehensweise zur Einreichung einer Stornierungsanfrage:

• die Anfrage muss per E-Mail an den Kundenservice gesendet werden

• zur Identifizierung der Bestellung müssen relevante Informationen bereitgestellt werden

Erforderliche Angaben:

• Bestellnummer

• Zahlungsinformationen oder Zahlungsreferenz

• Kontaktdaten, die mit der Bestellung verknüpft sind

Nach Eingang der Anfrage:

• wird die Anfrage überprüft

• die Bearbeitung erfolgt so schnell wie möglich

3. Bearbeitung der Rückerstattung

Sobald eine Stornierungsanfrage genehmigt wurde, wird die Rückerstattung eingeleitet.

Ablauf der Rückerstattung:

• der Kunde erhält eine Bestätigung per E-Mail über die erfolgreiche Bearbeitung der Stornierung

• die Rückerstattung wird innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet

• die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde

Hinweis zur Gutschrift:

• die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von den Verfahren der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab

4. Verantwortung und Einschränkungen

Die Stornierungsbedingungen wurden festgelegt, um eine faire und technisch umsetzbare Bearbeitung von Bestellungen sicherzustellen.

Wichtige Hinweise:

• eine bereits versendete Bestellung kann während des logistischen Prozesses nicht mehr gestoppt werden

• in diesem Fall muss der Kunde die Lieferung abwarten und bei Bedarf eine Rücksendung gemäß der Rückgaberichtlinie beantragen

Haftungsbeschränkung:

• wir übernehmen keine Verantwortung für Verzögerungen oder Hindernisse, die durch höhere Gewalt oder externe Umstände verursacht werden

5. Kontakt und allgemeine Informationen

E-Mail: concierge@denmyden.com
Telefon: +81 (801) 480 68 10
Adresse: 5-3-1-24 KIYOTA HAPPINESS KIYOTA 102 KIYOTA-KU SAPPORO HOKKAIDO 004-0845 JAPAN
Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
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